POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Temos o compromisso de entregar produtos de alta qualidade e a plena satisfação de nossos clientes é nosso objetivo.

Trabalhamos com as empresas de transporte da melhor qualidade disponíveis no mercado para garantir isso.

Se você receber um pacote danificado

Durante a entrega de seu pedido, você deve inspecionar todos os pacotes e relatar quaisquer danos visíveis ao transportador. Caso alguma produto esteja danificado durante o transporte, deverá contactar-nos através do e-mail spv@middlesense.pt no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, para que possamos iniciar a reclamação junto da transportadora. 

Podemos precisar de fotos da encomenda danificada, portanto, recomendamos que você tire fotografias. A caixa original deve ser mantida e se você pretende devolver a encomenda, o conteúdo deve ser mantido exatamente como encontrado. Nós providenciaremos a recolha da encomenda, enviaremos uma nova com os produtos em falta ou reembolsaremos os mesmos em falta, de acordo com sua solicitação.

Se você encontrou um produto com defeito

Nós garantimos todos os produtos que vendemos. Basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para o email spv@middlesense.pt a explicar o assunto e iremos seguir o procedimento “Como devolver produtos”. Em todos os casos os produtos defeituosos estão sujeitos à nossa avaliação, ou se necessário, à avaliação dos nossos fornecedores e sem qualquer garantia de serem aceites como defeituosos. Em todos os casos, se o produto estiver em boas condições para ser novamente comercializado, ou devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, a reclamação é aceita e o produto substituído ou devolvido de acordo com os procedimentos explicados abaixo no "Como emitimos reembolsos e trocas "

Se você recusou ou não conseguiu receber a encomenda

Sempre faremos uma segunda tentativa de entrega se você não conseguir receber a encomenda original, mas siga as suas encomendas com o link de rastreamento fornecido na confirmação de envio. 

O custo do transporte na segunda tentativa de entrega será por nossa conta, mas pedimos que fique atento quanto ao dia previsto para a entrega para evitar um terceiro envio, que ficará por sua conta.

As encomendas que forem recusadas pelo cliente ou as encomendas devolvidas duas vezes com a indicação "impossibilitado de entregar" serão canceladas e devolvidas apenas pelo valor do produto, sem despesas de envio ou devolvidas se assumir os portes de envio deste novo envio.

Como devolver itens

Se desejar devolver itens, entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente em até 30 dias após a compra.

Todos produtos não devem ser devolvidos sem a aprovação prévia de nossa equipa de atendimento ao cliente.

Todos assuntos desta natureza devem ser endereçadas para o email spv@middlesense.pt com a inclusão do id da encomenda e o motivo da devolução.

Após receber o nosso ok para a devolução, você pode enviar os itens de volta para o nosso armazém. O endereço de devolução pode ser encontrado na fatura que acompanha os produtos. 

Caso necessite dos nossos serviços para a devolução, podemos reservar com a nossa transportadora a recolha da encomenda e as despesas ficarão a seu cargo.

Se a encomenda estiver danificado, entregue incorretamente ou se você recebeu um produto incorreto, resolveremos o problema diretamente com você, devolvendo os produtos perdidos / danificados ou pedindo aos nossos parceiros de transporte que recolham no seu endereço.

Quem paga pelo frete de devolução

Assumiremos todos os custos relativos a situações de itens danificados ou mal entregues. 

Nossa equipa de atendimento ao cliente providenciará com você.